Stuttgart Services erleichtert urbanen Alltag

Mit diesem wurde die Stuttgart Service Card als erster elektronischer Fahrschein im Verkehrsverbund Stuttgart entwickelt. Die e-Card dient seit dem ersten Probelauf Ende 2015 den Abonnenten zur Nutzung von elektronischen und städtischen Mobilitätsangeboten, wie beispielweise ÖPNV, Carsharing oder eine gesonderte Bezahl- und Bonusfunktion.

Die Entwicklung der Service Card und der umstandslose Zugang zu einer multi- und intermodalen Informations- und Buchungsplattform sind unter Konsortialführerschaft der Stuttgarter Straßenbahnen AG in Zusammenarbeit mit 23 weiteren Partnern entstanden. Die Koordination, die komplexen Vernetzungsprojekte und die Dokumentation der zahlreichen Organisations- sowie Geschäftsprozesse bildeten die Ausgangspunkte und Herausforderungen dieser Aufgabe. Die BridgingIT GmbH führte in der Konzeptionsphase des Projektes die IST-Analyse der Geschäftsprozesse der SSB im personenbedienten Vertrieb, im Online-Vertrieb, in den personenbedienten Serviceprozessen und im Online-Selfservice von Abo-Produkten durch.

bridgingIT war mitverantwortlich für die Eruierung der Prozesse mithilfe von Feld-Beobachtungen, Workshopterminen und Einzelinterviews. In enger Zusammenarbeit, insbesondere mit den Fachabteilungen der SSB, konnten die bestehenden Geschäftsprozesse durch die Business Analysten der bridgingIT auf die Auslieferungsform des e-Tickets optimiert werden. Für die Abbildung dieser Prozesse wurden die Prozesse als EPK oder BPMN modelliert. Um die neuen Anforderungen und Anwendungsfälle der IT- Systeme und Prozesse detailliert festzuhalten wurden Lastenhefte eingesetzt. Auf deren Basis konnten anschließend die Softwarelieferanten der unterstützenden IT-Systeme Pflichtenhefte erstellen.

Mit der Beendigung des Projekts in Form eines ersten RollOuts der Service Card Ende 2015 wurde eine nachvollziehbare und nachprüfbare Dokumentation aller erhobenen Anforderungen und somit eine stabile Grundlage für ein Pflichtenheft und ein Preisangebot durch den Softwarelieferanten etabliert.