ITSM Change Management

Für die Daimler AG etablierte die BridgingIT GmbH einen Change-Management-Prozess für die Systems Management Services.

Im Rahmen des Projekts erstellte das Team der bridgingIT in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden zunächst einen Change-Prozess nach ITIL, führte diesen Prozess ein, erarbeitete Templates zur kontinuierlichen Verbesserung und nahm die Rolle des Change-Prozess-Managers und des Change-Koordinators ein. Dadurch wurde der Ein- und Ausgangskanal für Changes zentralisiert. Zudem erfolgt die Bewertung der Changes nun anhand festgelegter Kriterien und dokumentierter Freigabeprozesse.

Die BridgingIT GmbH stellte ein Team aus mehreren IT-Service Managern und sorgte damit für einen erfolgreichen Projektabschluss.