In vielen Unternehmen werden größere Teile des IT-Service-Managements (ITSM) noch manuell realisiert. Dr. Hermann Löh, Managementberater bei bridgingIT, sieht Potenzial für einen flexibleren Prozessmanagement-Ansatz und ein effizienteres ITSM. Darüber sprach er mit der Redaktion des IT-Directors.

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